旅游國企如何蝶變開新局？——陜旅集團(tuán)探索旅游創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新路徑調(diào)查

　　今年春節(jié)，在就地過年的倡議下，人們將對(duì)“詩與遠(yuǎn)方”的向往變成了就地探索“身邊的美好”。本地游、周邊游、短途自駕游火暴，彰顯著我國旅游業(yè)的活力與潛力。

　　面對(duì)旅游業(yè)新格局和人們對(duì)旅游的新期盼，如何加速推進(jìn)資源整合和產(chǎn)業(yè)升級(jí)是旅游企業(yè)面臨的重要課題。作為省屬國有旅游集團(tuán)，陜旅集團(tuán)全力打造精品旅游產(chǎn)品，全面擁抱數(shù)字化時(shí)代，從傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)帶動(dòng)陜西旅游高質(zhì)量發(fā)展。2020年12月陜旅集團(tuán)榮膺中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)。

　　
打造智慧旅游 擁抱數(shù)字文旅時(shí)代

　　“以前用POS機(jī)，經(jīng)常沒信號(hào)導(dǎo)致顧客結(jié)不了賬，每天的收入還得手動(dòng)記錄?，F(xiàn)在有了數(shù)字化收銀臺(tái)，顧客掃一下二維碼就能結(jié)賬，收入也會(huì)自動(dòng)錄入手機(jī)，很方便?！变P(guān)肉夾饃店主蘇華峰說著展示了手機(jī)APP，從實(shí)時(shí)收入到月結(jié)算都一目了然。

　　蘇華峰的店開在白鹿原影視城景區(qū)。今年春節(jié)期間，肉夾饃店生意紅火，有了景區(qū)開發(fā)的數(shù)字化收銀臺(tái)，他輕松完成收銀和記賬。

　　作為陜旅集團(tuán)全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)之一，2020年，白鹿原影視城景區(qū)已完成票務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、營銷互通，數(shù)字化景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)順利完工。

　　數(shù)字化收銀臺(tái)是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的一個(gè)板塊，通過移動(dòng)支付提升游客消費(fèi)便捷度，同時(shí)對(duì)景區(qū)內(nèi)商家進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，方便景區(qū)及時(shí)了解和調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)品類，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還包括營銷云平臺(tái)、全員線上營銷系統(tǒng)和“移動(dòng)數(shù)據(jù)駕駛艙”等功能。

　　隨著景區(qū)數(shù)字化建設(shè)不斷完善，科技為旅游賦能的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。據(jù)白鹿原影視城數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雷楠介紹，2020年8月，通過“移動(dòng)數(shù)據(jù)駕駛艙”的“游客客群分析”功能，景區(qū)發(fā)現(xiàn)來自四川、山西等地的游客數(shù)量增多，立即抓住機(jī)遇在這些省份做了營銷和引流，讓游客數(shù)量成倍增加。

　　“大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)之一就是即時(shí)。有了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，景區(qū)能夠及時(shí)研判和決策，減少由于經(jīng)營數(shù)據(jù)獲取滯后造成的機(jī)會(huì)成本?！崩组f。

　　2020年1月，陜旅集團(tuán)明確了向數(shù)字科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型的思路。緊接著發(fā)生的新冠肺炎疫情加速了包括旅游行業(yè)在內(nèi)的多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化變革。

　　“與其等著被數(shù)字經(jīng)濟(jì)顛覆，不如自我革命，全面擁抱數(shù)字化。”陜旅集團(tuán)黨委書記、董事長周冰在2020年10月31日召開的2020陜旅集團(tuán)數(shù)字創(chuàng)想力大會(huì)上表態(tài)。

　　作為省級(jí)國有旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司，陜旅轉(zhuǎn)型理念是在技術(shù)層面上，有掌握和運(yùn)用數(shù)字化新技術(shù)的能力，有重構(gòu)商業(yè)模式、營銷模式、服務(wù)模式、管理模式以及研發(fā)模式的能力，有能從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化高維文明演進(jìn)的能力;思想層面上，看得清當(dāng)今世界數(shù)字化的趨勢(shì)，培養(yǎng)從數(shù)字化的角度去思考、去行動(dòng)的習(xí)慣和意識(shí)。通過匯聚數(shù)字鏈、聯(lián)接創(chuàng)新鏈、打造生態(tài)鏈、激活資金鏈、培育人才鏈推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　目前，在集團(tuán)層面陜旅已經(jīng)創(chuàng)建了數(shù)字協(xié)同創(chuàng)新中心和數(shù)字文旅實(shí)驗(yàn)室，并將投入2億元研發(fā)及合作經(jīng)費(fèi)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字項(xiàng)目的建設(shè)。其中，數(shù)字文旅實(shí)驗(yàn)室作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)操平臺(tái)，進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新層探索，后續(xù)還將逐步建立覆蓋陜西旅游的數(shù)字化應(yīng)用體系。

　　“公司計(jì)劃用5年的時(shí)間，在技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)搭建的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建，完成企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型?！敝鼙f。

　　
激活文化IP 旅游演藝“出海”

　　春節(jié)期間，海南省三亞市紅色娘子軍演藝公園里年味十足，熱鬧的民族歌舞表演、帥氣的武術(shù)表演、寫“?！弊謳Ц饣丶业然顒?dòng)讓游客歡歡喜喜過大年。而到了夜晚，一場(chǎng)大型椰海實(shí)景演出《紅色娘子軍》又將游客帶回戰(zhàn)火紛飛的崢嶸歲月，感受紅色文化魅力。

　　2018年，陜旅集團(tuán)攜手北京春光集團(tuán)打造了實(shí)景演出《紅色娘子軍》。作為陜旅集團(tuán)旅游演藝板塊走出陜西的第一部演出，《紅色娘子軍》2018年6月30日正式演出，截至2021年2月底，已累計(jì)演出749場(chǎng)，吸引觀眾71.14萬人，成為當(dāng)?shù)匚穆檬袌?chǎng)的一張亮麗名片。

　　從1988年西安唐樂宮的《仿唐樂舞》開創(chuàng)我國旅游演藝先河，陜旅集團(tuán)一直深耕旅游演藝，不斷推出精品力作。2016年，陜西旅游集團(tuán)聯(lián)合全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，以在華清宮景區(qū)上演的《長恨歌》為藍(lán)本，發(fā)布實(shí)景演出國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)陜西華清宮文化旅游有限公司黨委書記、執(zhí)行董事姚新垣介紹，《長恨歌》原本是景區(qū)為了破解“門票經(jīng)濟(jì)”難題，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的“破冰制作”，經(jīng)過十多年的打磨，把一臺(tái)戲打造成了一個(gè)聞名遐邇的演藝品牌，創(chuàng)造了一個(gè)成功的文化旅游IP。2007年公演以來，《長恨歌》累計(jì)演出3610多場(chǎng)，接待觀眾721萬人。

　　近年來，陜旅集團(tuán)根據(jù)陜西地域資源稟賦，建立起了“陜北紅色旅游+關(guān)中黃土文化+陜南綠色生態(tài)”的“王”字形產(chǎn)業(yè)布局。在陜北以延安市為中心，形成包括圣地大劇院、文安驛、壺口文化景區(qū)在內(nèi)的旅游板塊;在關(guān)中以西安市為中心，包括少華山、華清池、白鹿原影視城、金旅·四海唐人街、絲綢之路風(fēng)情城、岐山中國·周原景區(qū)等板塊;在陜南以漢中市為中心形成諸葛古鎮(zhèn)、“兩漢三國”文化區(qū)及秦嶺自駕旅游板塊。

　　同時(shí)，結(jié)合各景區(qū)的特色，成功打造了《長恨歌》《延安保育院》《大唐女皇》《黑娃演義》 《12·12》《法門往事》《出師表》《紅色娘子軍》等14臺(tái)大型實(shí)景演藝，讓游客在旅程中感悟中華文化、增強(qiáng)文化自信。

　　“文化旅游演藝是當(dāng)前旅游業(yè)比較重要的旅游產(chǎn)品之一，有著巨大的市場(chǎng)潛力和需求，未來隨著旅游業(yè)整體形勢(shì)的向好和發(fā)展，市場(chǎng)依然存在較多機(jī)會(huì)?！敝鼙f。

　　近年來，隨著“一帶一路”建設(shè)不斷推進(jìn)，旅游演藝又成為講好絲路故事的全新載體。2020年10月30日，由陜旅集團(tuán)和美國百老匯倪德倫環(huán)球娛樂公司聯(lián)合打造的音樂劇《絲路之聲》在北京舉行首演發(fā)布會(huì)。

　　陜旅集團(tuán)朗德演藝有限公司副總經(jīng)理柳媛說，采用國際化班底為的是制作出面向國際的音樂劇。《絲路之聲》今年7月將在西安開啟首輪公演，待全球疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)、時(shí)機(jī)成熟后，還將在美國劇場(chǎng)駐場(chǎng)演出，開啟多國巡演，讓世界各地的觀眾通過這部音樂劇了解絲路文化、感受絲路精神。