【以案釋法】對定制家具不滿意，可以要求退貨嗎

　　近年來，家具行業(yè)興起“全屋定制”熱潮，定制家具可以按照個人喜好量身定做，在外觀和功能上能夠更好地滿足消費者個性化需求，因此越來越受到消費者的青睞。然而，由于材質(zhì)、式樣標準不明晰等原因，定制家具在實踐中也很容易引發(fā)糾紛。

　　上海市第一中級人民法院曾審理這樣一起承攬合同糾紛案件：原告李某與某家居公司簽訂《家具訂購合同》，約定李某向家居公司訂購一套定制家具，包括衣帽間衣柜、電視柜、茶幾、沙發(fā)、斗柜等，總價為37萬元;定制合同生效起先預(yù)付一部分定金，驗收后結(jié)清余款。家居公司關(guān)于交貨時間點的承諾是建立在李某按時支付預(yù)付定金以及其余貨款的條件下，如果李某未能按時支付貨款，則交貨相應(yīng)順延。如家居公司逾期交貨，李某有權(quán)每周按照不能交貨款的千分之一收取違約金。合同后附報價清單，列明定制家具的尺寸、材質(zhì)說明、數(shù)量及報價。合同簽訂后，李某延遲3個月支付家居公司10萬元定金，家居公司相應(yīng)遲延交付了第一批家具，之后又分批交付并安裝了其他家具。其間，家居公司根據(jù)李某要求對部分家具進行返修，但李某仍對其中多項家具不滿意，雙方協(xié)商未果。李某以家居公司逾期交貨且部分家具存在質(zhì)量問題不符合合同約定為由，起訴要求家居公司退貨還款。

　　上海市第一中級人民法院經(jīng)審理認為，李某與家居公司間系承攬合同關(guān)系，雙方簽訂的《家具訂購合同》系雙方真實意思表示。家居公司完成了李某定制家具的制作后，第一批交貨遲延系因為李某支付定金的時間遲延，且就后續(xù)遲延交貨部分，李某已經(jīng)自行從貨款中扣除部分違約金。李某提出電視柜、茶幾、斗柜、沙發(fā)存在的質(zhì)量問題，并未在雙方合同及所附報價清單中進行約定。衣柜即使存在尺寸不合適的問題，亦應(yīng)當(dāng)由家居公司進行整改、修理，而不能直接產(chǎn)生退貨的后果。家居公司亦表示其愿意進行相應(yīng)的修理工作。故對于李某主張退貨及返還貨款的請求不予支持。

　　《中華人民共和國民法典》第七百七十條、第七百七十四條、第七百八十一條、第七百八十七條規(guī)定，承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、復(fù)制、測試、檢驗等工作。承攬人提供材料的，應(yīng)當(dāng)按照約定選用材料，并接受定作人檢驗。承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任。定作人在承攬人完成工作前可以隨時解除合同，造成承攬人損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

　　根據(jù)上述條文，承攬合同是以完成一定的工作為目的的合同。購買定制家具時，消費者與商家之間形成的是承攬合同法律關(guān)系，而非單純的買賣合同關(guān)系。

　　消費者在選擇定制家具時，要盡量選擇有實力、信譽度高的品牌和商家，以免訂購到劣質(zhì)商品。定制家具時，應(yīng)當(dāng)盡量與商家和設(shè)計師多溝通，清晰表達需求，在合同中就家具材質(zhì)、顏色、尺寸、規(guī)格、交付方式、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標準及違約責(zé)任進行細化、清晰的約定。家具制作前，消費者可要求先行檢驗商家選用的材料樣品以及相關(guān)質(zhì)量文件并將材料樣品封存。家具交付和安裝后，應(yīng)當(dāng)及時查驗是否符合合同約定，是否具有質(zhì)量檢驗證明等必要文件。值得注意的是，因定制家具的特殊屬性，一般而言安裝完成后難以退貨，對于不滿意的只能要求商家修理、整改或重作。如果對于家具的材質(zhì)有疑問的，可以申請權(quán)威鑒定機構(gòu)進行鑒定，鑒定出的材質(zhì)與合同約定不符的，可請求商家承擔(dān)違約責(zé)任。(風(fēng)管部整理)