招商蛇口召開2018年度客戶滿意度調查項目啟動會

新聞來源: 招商蛇口

　　9月11日，招商蛇口2018年度客戶滿意度調查項目啟動會順利召開。招商蛇口運營管理部、區(qū)域和城市公司相關對接人參加了啟動會。

　　會上，招商蛇口財務副總監(jiān)兼運營管理部總經理李石芳指出，客戶滿意度調研是每年的例行工作，目的是通過客戶的感受綜合檢驗項目產品品質、服務品質的實際水平，希望大家對本年度客戶滿意度調查高度重視。

　　李石芳提出了四點要求：一是在意識上秉持“在投訴中完美”的理念;二是在在組織保障上要得到各單位的體系支持，加大對現(xiàn)有遺留問題的處理力度，在現(xiàn)有的條件上做到最好;三是加強與客戶的溝通交流，尤其對于一些過去處理不周引起的客戶積怨，要把握時機主動地進行溝通，化解客戶的對立情緒，獲得客戶認同;四是加強考核應用，各單位要認真研讀報告，通過從各項目的滿意度調研中發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進。李石芳還強調，各區(qū)域和事業(yè)部要從組織維度給予督辦和支持，全力完成今年的滿意度達標任務。

　　隨后，咨詢公司蓋洛普團隊介紹了滿意度調研工作的重要性，并解讀了今年滿意度調研范圍、時間安排及執(zhí)行方式。針對參與調研單位的提問，蓋洛普團隊做了相應的答疑與溝通，以保證項目實施順利。(招商蛇口 文/圖)