招商蛇口郵輪母港春節(jié)期間客流量再創(chuàng)歷史新高

  2019年春節(jié)假期，招商蛇口郵輪母港共營(yíng)運(yùn)航班1363個(gè)，運(yùn)送旅客206825人次，同比增長(zhǎng)7%，客流量再創(chuàng)歷史新高，其中“海上看深圳”航線深受游客追捧，客流量同比增漲29%。春節(jié)期間，郵輪母港未發(fā)生旅客滯留和安全事故，圓滿完成了節(jié)日旅客運(yùn)輸任務(wù)。

  為保障郵輪母港安全高效運(yùn)營(yíng)，順利完成春運(yùn)工作任務(wù)，為廣大旅客提供平安、高效的服務(wù)，招商蛇口郵輪事業(yè)部提前制定了《招商蛇口郵輪事業(yè)部2019年春運(yùn)安全保障工作方案》，開展全員節(jié)前安全教育和節(jié)前隱患排查治理，加強(qiáng)了作業(yè)安全監(jiān)管和旅客安全管理。招商蛇口相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前組織召開春運(yùn)工作專題會(huì)，要求各相關(guān)業(yè)務(wù)中心按照深圳市政府及招商蛇口關(guān)于春運(yùn)保障工作的要求和部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)春運(yùn)安全保障工作方案。春運(yùn)各項(xiàng)保障工作有條不紊實(shí)施，力保春運(yùn)工作任務(wù)順利完成。

  為進(jìn)一步提升出入境旅客的出行體驗(yàn)，郵輪母港值機(jī)團(tuán)隊(duì)通過節(jié)前與香港機(jī)管局溝通，增加了6臺(tái)值機(jī)設(shè)備，增設(shè)了作業(yè)柜臺(tái)，并提前預(yù)辦翌日?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅客值機(jī)手續(xù)，大大縮短了旅客在柜臺(tái)等待的時(shí)間，使到整體值機(jī)完成率達(dá)到92.5%，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)為保證假期返港旅客空海順利接駁，郵輪母港還在香港機(jī)場(chǎng)E2快船接駁柜臺(tái)設(shè)置了蛇口票務(wù)專柜，加快空轉(zhuǎn)海行李的中轉(zhuǎn)流程，確?？辙D(zhuǎn)海旅客無縫接駁。

  針對(duì)春節(jié)期間郵輪中心的高峰客流，郵輪母港營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)跟進(jìn)船上直客服務(wù)，累計(jì)接待郵輪直客1000余人，期間收到多封表?yè)P(yáng)信并獲得高度好評(píng)，客戶良好的口碑將為后期銷售帶來良好的促進(jìn)作用，為客戶滿意度及忠誠(chéng)度提升奠定基礎(chǔ)。

  為營(yíng)造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，郵輪母港客運(yùn)大廳各崗位進(jìn)行了春節(jié)裝飾布置，在LED屏幕播放新春祝福語(yǔ)，為旅客送出祝福。大年初一，客運(yùn)大廳開展了“金豬送?！被顒?dòng)，現(xiàn)場(chǎng)客服人員扮成金豬財(cái)神，為旅客送福袋、送賀卡、送驚喜，恭賀新年。此外，郵輪母港為渡輪旅客提供專門訂制的春節(jié)餐盒，增加祝福語(yǔ)，各輪精心布置客艙，通過精美的窗花、喜慶的紅色燈籠，營(yíng)造出了濃濃的年味。

  在此次春節(jié)高峰客流期間，招商蛇口郵輪母港進(jìn)一步強(qiáng)化了自身運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，為旅客提供了安全、有序、便捷的出行體驗(yàn)。面向未來，招商蛇口郵輪母港將圍繞“綠色、智慧、創(chuàng)新”郵輪港口目標(biāo)，以郵輪公司、旅客的需求為導(dǎo)向，以客戶體驗(yàn)為中心，完善郵輪港口運(yùn)營(yíng)體系，加大科技創(chuàng)新的投入，系統(tǒng)推進(jìn)數(shù)字化郵輪港口建設(shè)。(招商蛇口 供稿)