“網上國網”平臺實現全網上線運營 注冊用戶突破1890萬

　　12月12日，國家電網有限公司“網上國網”平臺(“掌上電力2019”App)在各大應用商城正式上架，向系統27家省級電力公司的客戶開放業(yè)務功能，實現全網上線運營。截至12日，注冊客戶總數已突破1890萬。

　　“網上國網”平臺作為公司供電服務主入口，承載著鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、構建生態(tài)的重要使命，是客戶側泛在電力物聯網建設的重要基礎和支撐。

　　通過“網上國網”平臺交費、辦電、報修、咨詢逐漸成為廣大客戶的首選，日活躍客戶最高達80萬，月活躍率保持在50%，線上交費業(yè)務累計565萬筆，交易金額達7.48億元，在線客服單日業(yè)務量突破3萬件。

　　“網上國網”平臺實現了統一服務入口，整合了原來分散在“掌上電力”、95598網站、國網商城、“電e寶”“e充電”、光伏云網等各類線上渠道的業(yè)務入口，聚焦客戶痛點，創(chuàng)新服務產品，全面精簡線上辦電流程;上線跨省多戶交費、用能分析、“e享家”等新產品，打造光伏和充電樁業(yè)務“一網通辦”;深挖數據價值，融合各渠道客戶檔案、辦電、交費、積分、充電等數據資源，實現多源數據融合貫通，構建了總部與省公司間兩級數據傳輸通道，實時共享運營指標、業(yè)務明細及客戶行為等數據;構建企業(yè)中臺，實現創(chuàng)新支撐，推出客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務中心。

　　據悉，“網上國網”已開放18項中臺能力，支撐“山東彩虹營業(yè)廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務平臺受理辦電業(yè)務，擴展“三零”服務至各市政領域;創(chuàng)新試點推出“租房管理”“專屬客戶經理”等電力網格化服務產品，暢通一線供電人員與客戶間的聯絡渠道;完成95598報修工單聚合與營業(yè)廳終端試點應用，實現線下渠道同步接入業(yè)務中臺，帶動各單位與社會化服務資源生產動能，為客戶提供互動化、多元化的電力綜合服務。